Så får din restaurang fler omdömen på Google

Varför omdömen spelar så stor roll

När någon söker pizzeria i närheten visar Google en karta med några restauranger. Där syns stjärnor och antal omdömen direkt.

Gästen väljer ofta stället med flest och bäst omdömen. Det är naturligt – omdömen är andra gästers erfarenheter.

Enligt Google påverkar omdömen också hur synlig du blir i lokala sökningar. Fler aktuella omdömen gör dig lättare att hitta.

1. Fråga vid rätt tillfälle

Det bästa tillfället är strax efter måltiden. Då minns gästen smaken och känslan.

En vecka senare har de flesta glömt. Då blir det inget omdöme alls.

Fråga medan upplevelsen är färsk. För gäster på plats fungerar en vänlig fråga vid disken.

2. Gör det så enkelt som möjligt

Varje extra steg tappar gäster. Be aldrig gästen att själv leta upp dig på Google.

Ge i stället en direktlänk som öppnar rutan för omdömen. Länken hittar du i din företagsprofil på Google.

• Skriv ut länken som en QR-kod på kvittot.
• Sätt en liten skylt vid disken eller på borden.
• Lägg länken i ditt nyhetsbrev och på sociala medier.

3. Svara på omdömena

Svara på alla omdömen, både bra och dåliga. Det visar att du bryr dig om dina gäster.

Tacka för beröm med en eller två meningar. Var gärna konkret: Kul att kebabpizzan smakade!

Ett dåligt omdöme är en chans. Framtida gäster läser hur du hanterar kritik.

Så svarar du på kritik

1. Tacka för att gästen hörde av sig.
2. Be om ursäkt för upplevelsen, utan bortförklaringar.
3. Berätta kort vad du gör åt det.
4. Ge ett sätt att nå dig direkt, till exempel telefonnumret.

4. Det här får du inte göra

Googles regler är tydliga. Bryter du mot dem kan omdömen tas bort, och profilen kan straffas.

• Köp aldrig omdömen.
• Skriv inte omdömen själv, och be inte personalen göra det.
• Ge inte rabatt eller gåvor i utbyte mot omdömen.
• Fråga alla gäster – inte bara dem du tror är nöjda.

5. Gör det till en vana

Ett omdöme här och där räcker inte långt. Det som syns är ett jämnt flöde av nya omdömen.

Därför fungerar automatik bäst. Då frågar du varje gäst, varje gång, utan att tänka på det.

Vill du veta mer om hur Google väljer restauranger? Läs vår guide om att synas på Google.